Paguei, mas os benefícios não foram ativados

Abra Minha assinatura e confira o estado. A conciliação pode levar alguns instantes depois da confirmação da provedora.

Confira se o e-mail do pagamento é o mesmo e-mail verificado da sua conta Berry. Se usou outro e-mail, abra uma solicitação de fly/ght e pagamentos para análise.

Informe apenas a referência da compra e o contexto necessário. Não envie número completo do cartão, CVV, senha ou código de autenticação. Um comprovante não libera benefícios automaticamente.

Evite pagar duas vezes

Confira o estado da transação original na provedora e na área da assinatura. Aguardando confirmação não é o mesmo que recusado ou confirmado.

Confira o vínculo

1. Verifique a conta Berry conectada.
2. Compare o e-mail verificado com o utilizado na compra.
3. Atualize a área da assinatura para obter o estado mais recente.
4. Se a provedora confirmou e a Berry não reconhece, registre um chamado privado.

Informações úteis

Envie referência da transação, data aproximada, método de pagamento e aviso exibido. Esconda CPF, endereço e informações de terceiros em comprovantes.

Acompanhamento

Continue no mesmo chamado. A equipe pode precisar conciliar os dados com a provedora; não há liberação baseada apenas em um anexo. Não compartilhe dados completos de cartão ou códigos de autenticação.

Ainda precisa de ajuda?

Abra uma solicitação privada e acompanhe a resposta em Minhas solicitações. Continue no mesmo chamado para manter o histórico. Nunca envie senha, código de acesso, cookies ou tokens.