Não consigo acessar minha conta

Confira se está usando o mesmo método de entrada e e-mail cadastrado. Se houver código por e-mail, confira a caixa de spam e use apenas o código mais recente.

Nunca informe senha, token ou código de verificação a outra pessoa. A equipe não precisa desses dados para atender você.

Se ainda tiver uma sessão ativa, abra uma solicitação em Conta e acesso. Sem sessão, use as opções de recuperação na tela de entrada ou o canal oficial de contato da Berry. Não crie um chamado público com dados de acesso.

Confira o método de entrada

1. Acesse a Berry pelo endereço oficial, não por um link recebido de desconhecidos.
2. Confirme a conta e o método de autenticação utilizados originalmente.
3. Confira a data da mensagem e use somente o código mais recente.
4. Verifique spam e filtros antes de solicitar outra mensagem.

Se outra sessão ainda funciona

Não encerre sua única sessão ativa antes de registrar o problema. Abra um chamado por ela e informe o erro e o ambiente, sem enviar uma cópia da sessão.

Suspeita de acesso indevido

Proteja o e-mail associado à conta e procure o canal oficial. Não instale programas de acesso remoto nem desative a proteção do aparelho a pedido de alguém que se apresente como suporte.

Ainda precisa de ajuda?

Abra uma solicitação privada e acompanhe a resposta em Minhas solicitações. Continue no mesmo chamado para manter o histórico. Nunca envie senha, código de acesso, cookies ou tokens.