Como anexar capturas e arquivos
Tipos permitidos, limites e cuidados antes de enviar.
· 1 min de leituraPrepare uma captura útil
Mostre a mensagem de erro ou área com problema. Evite a tela inteira quando ela contém conversas ou notificações. Remova informações pessoais que não sejam necessárias à análise.
Tipos e limites
São aceitos PNG, JPEG, WebP, PDF e TXT, até 5 MB por arquivo e três arquivos por mensagem. Há limites adicionais por conta e chamado. Renomear a extensão não transforma o formato de um arquivo.
O envio falhou
- Confira tamanho e tipo.
- Leia o erro antes de repetir.
- Verifique se a mensagem já foi enviada: pode ser necessário tentar apenas o anexo pendente.
- Não envie várias respostas iguais para repetir um arquivo.
Nunca anexe
Senhas, códigos de login, cookies, tokens ou dados completos de cartão. Arquivos ligados a notas internas da equipe não ficam disponíveis para usuários externos.
Ainda precisa de ajuda?
Abra uma solicitação privada e acompanhe a resposta em Minhas solicitações. Continue no mesmo chamado para manter o histórico. Nunca envie senha, código de acesso, cookies ou tokens.
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