Como enviar e acompanhar uma solicitação

Antes de enviar

Procure seu assunto nesta central. Se precisar da equipe, entre na conta Berry e escolha Enviar solicitação.

Selecione o assunto, informe um título objetivo e descreva o que aconteceu. Para problemas de reprodução, inclua o anime, o episódio, o dispositivo e uma mensagem de erro, se houver.

Acompanhe a resposta

Abra Minhas solicitações. Você pode responder enquanto o chamado estiver aberto. Um chamado encerrado permite abrir um acompanhamento vinculado.

Anexos aceitos: PNG, JPEG, WebP, PDF e TXT, até 5 MB por arquivo e três arquivos por mensagem. Há limites adicionais por conta e chamado. Nunca envie senhas, tokens, códigos de login ou dados completos de cartão.

Prepare um relato que possa ser investigado

Informação	Exemplo seguro
Local	Endereço da página do episódio
Resultado esperado	Selecionar Português (Brasil)
Falha	A faixa aparece, mas não há texto
Momento	Posição do vídeo, como 12:30
Ambiente	Android ou Windows; versão do app ou navegador

Descreva os passos

Explique o que clicou e em qual ordem. Informe se ocorre em um episódio, uma temporada ou outros títulos. Uma captura ajuda, mas retire informações pessoais antes de anexar.

Entenda o andamento

• Aberta: a solicitação está aberta para atendimento.
• Pendente: existe uma etapa ou informação aguardando acompanhamento.
• Resolvida: foi registrada uma solução; confira a conversa.
• Encerrada: a conversa não aceita novas respostas. Use o acompanhamento vinculado para retomar o assunto.

O status não representa uma promessa de prazo. Evite vários chamados para o mesmo problema.

Ainda precisa de ajuda?

Abra uma solicitação privada e acompanhe a resposta em Minhas solicitações. Continue no mesmo chamado para manter o histórico. Nunca envie senha, código de acesso, cookies ou tokens.