O episódio não reproduz ou está travando

Confirme a conexão e tente atualizar a página uma vez. Confira se o problema acontece em outro episódio ou navegador atualizado.

Para relatar

Abra uma solicitação técnica com o título do anime, temporada, episódio, dispositivo, navegador e o erro exibido. Uma captura pode ajudar, desde que não mostre dados privados.

Não envie cookies ou ferramentas de acesso à sua conta. Não é necessário desativar a segurança do dispositivo para receber atendimento.

Faça uma verificação por vez

1. Anote anime, temporada, episódio e o ponto em que parou.
2. Atualize a página uma vez e retome alguns segundos antes da falha.
3. Se houver seleção de qualidade, experimente uma opção menor.
4. Compare com outro episódio no mesmo aparelho.
5. Se possível, teste outro navegador atualizado ou uma rede confiável.

Tela preta ou carregamento contínuo

Registre o texto exato do aviso. Uma tela preta com áudio é diferente de um vídeo que nem inicia: informe essa diferença. Não apague todos os dados do navegador como primeiro passo, pois isso pode encerrar sessões e remover preferências úteis.

No Android

Confira a versão do app e o espaço livre do aparelho. Use somente a distribuição oficial da Berry; não instale APKs enviados por terceiros. Se falha apenas no app, inclua a versão e o modelo do dispositivo.

O que enviar

Inclua o endereço do episódio, mensagem de erro, horário e testes realizados. Não envie exportações de rede contendo cookies, cabeçalhos de autenticação ou links privados.

Ainda precisa de ajuda?

Abra uma solicitação privada e acompanhe a resposta em Minhas solicitações. Continue no mesmo chamado para manter o histórico. Nunca envie senha, código de acesso, cookies ou tokens.